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ESAAlliance

Client Results · Banque de financement et d'investissement européenne

Accélérer l'onboarding KYC sans dégrader la maîtrise du risque.

−38 %

de temps d'onboarding client

Secteur
Services financiers
Expertise
Risques, Réglementaire & Résilience
Région
Europe

01La situation

L'onboarding des clients institutionnels mobilisait plusieurs équipes, des outils hétérogènes et de nombreux allers-retours avec les clients.

02Le défi

Réduire le délai d'entrée en relation, attendu par les équipes commerciales, tout en maintenant le niveau d'exigence de la conformité.

03Ce qu'ESA a fait

  • Cartographie du processus de bout en bout et identification des points d'attente
  • Refonte des règles de collecte documentaire par niveau de risque
  • Clarification des responsabilités entre front office, opérations et conformité
  • Mise en place d'indicateurs de délai et de qualité partagés

04Comment nous avons travaillé

Une équipe mixte métier-conformité, un sponsor de la direction des opérations et un rythme de pilotage hebdomadaire jusqu'à stabilisation.

05L'impact

Ce qui a changé.

−38 %

de temps d'onboarding client

  • Temps d'onboarding réduit de 38 %
  • Responsabilités clarifiées entre les trois lignes
  • Pilotage du processus par des indicateurs partagés

Client anonymisé. Résultat rapproché d'une baseline et validé avec le client.

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